有酒店推出了“網(wǎng)課房”“盲盒房”等產(chǎn)品，還有酒店開啟了直播間
疫情防控常態(tài)化，酒店業(yè)如何破局自救？
近期，受疫情影響，酒店商旅旅客與跨省游旅客的客源均不穩(wěn)定。為此，有酒店推出了“網(wǎng)課房”“盲盒房”等產(chǎn)品，還有酒店開啟了直播間，以求破局自救。業(yè)內(nèi)人士指出，酒店行業(yè)應(yīng)順勢(shì)而為、主動(dòng)求變，推出更符合消費(fèi)者需求的好產(chǎn)品和好服務(wù)。
大地春回時(shí)，酒店行業(yè)卻遭遇了“倒春寒”。
近期，受疫情影響，酒店商旅旅客與跨省游旅客的客源均不穩(wěn)定。在行業(yè)的“蟄伏期”，有酒店推出了“網(wǎng)課房”“盲盒房”等產(chǎn)品，還有酒店開啟了直播間，以求破局自救。
業(yè)內(nèi)人士指出，當(dāng)防疫成為常態(tài)，酒店行業(yè)也需要適應(yīng)新變化、新生活。目前，“網(wǎng)課房”等新產(chǎn)品、新舉措或許還不是規(guī)�；�、常態(tài)化的市場產(chǎn)品與模式，但顯示出行業(yè)在主動(dòng)創(chuàng)新和擁抱新的變化。越是艱難處，越是“修煉”時(shí)。酒店行業(yè)應(yīng)繼續(xù)拓展思路、順時(shí)而為，打造疫情防控常態(tài)化下的新產(chǎn)品和新服務(wù)。
當(dāng)生活場景嵌入酒店
當(dāng)前，疫情防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻復(fù)雜。隨著多地進(jìn)入“慢節(jié)奏”，商旅客源減少，跨省旅游客源不穩(wěn)定，酒店行業(yè)仍然面臨著較大壓力。為撬動(dòng)潛在的客源，不少酒店開始將消費(fèi)者的日常生活場景嵌入到服務(wù)中。
3月16日起，江蘇省南京市中小學(xué)暫停線下教學(xué)，各校組織開展線上教學(xué)�！坝须p職工不便在家照料需要上網(wǎng)課的孩子，針對(duì)這個(gè)特殊情況，我們推出了‘托娃套餐’�！蹦暇┦幸患揖频甑墓ぷ魅藛T介紹說。
據(jù)了解，酒店推出了兩種套餐，標(biāo)價(jià)為390元/天的套餐包含客房一間、午餐一份，時(shí)間為8時(shí)至18時(shí)；標(biāo)價(jià)為650元/天的套餐包含全天客房和一人份的一日三餐。
“在做好疫情防控的前提下，我們會(huì)有管家督促孩子上網(wǎng)課。什么時(shí)候需要上課，什么時(shí)候可以使用手機(jī)、平板電腦等電子產(chǎn)品，我們會(huì)提前與家長溝通好�！痹摼频旯ぷ魅藛T表示。
“托娃房”“網(wǎng)課房”等酒店產(chǎn)品吸引了不少家長的關(guān)注。攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，在攜程平臺(tái)已上線的“網(wǎng)課房”套餐中，價(jià)格區(qū)間為588元到11664元不等。在相距萬元的價(jià)格差中，既有覆蓋的產(chǎn)品既有連住數(shù)晚，每日配餐不重樣、休閑娛樂豐富多彩的高性價(jià)比套餐，又有服務(wù)時(shí)長10小時(shí)，在吃和住場景外，疊加全程伴讀的常規(guī)酒店套餐。
除了“托娃”業(yè)務(wù)，記者了解到，不少酒店還推出了外賣業(yè)務(wù)、洗衣業(yè)務(wù)等。以往只有入住酒店才能體驗(yàn)到的產(chǎn)品和服務(wù)，正在“飛入”消費(fèi)者的日常生活場景。
“疫情下，傳統(tǒng)的旅居市場受到了沖擊，但這并不意味著市場全部歸零了�！敝袊糜螀f(xié)會(huì)民宿客棧與精品酒店分會(huì)會(huì)長張曉軍在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
在張曉軍看來，雖然“網(wǎng)課房”還不是規(guī)�；⒊B(tài)化的市場產(chǎn)品，但也顯示出酒店行業(yè)在積極地?fù)肀伦兓�，甚至在�?chuàng)造新需求與新變化。
當(dāng)盲盒思維遇到酒店
提到盲盒，很多消費(fèi)者想到的是玩具盒子。作為新的潮流，盲盒思維已經(jīng)鋪向了多個(gè)消費(fèi)領(lǐng)域，美妝盲盒、機(jī)票盲盒、圖書盲盒——盲盒經(jīng)濟(jì)受到了很多年輕“玩家”的追捧。
盲盒思維也被酒店引入。去年，攜程、同程等平臺(tái)推出了酒店類盲盒、包含酒店的度假類盲盒等產(chǎn)品。
“如果是游客詢問房間的詳情，我們不能說得太細(xì)，希望他們?cè)谌胱【频陼r(shí)能有驚喜感�！痹谖挥诤笔∫瞬械囊患揖频�，工作人員介紹，酒店推出了“驚喜盲盒房”，標(biāo)價(jià)為179元/間，不含早餐。
該酒店工作人員提醒：“‘盲盒房’更適合熱愛體驗(yàn)不同的年輕人，如果入住人中有老人和兒童，還是建議預(yù)訂傳統(tǒng)房型，提前了解房間的具體情況�！�
與盲盒搭配的，往往還有營銷。為了讓產(chǎn)品“出圈”，很多推出“盲盒房”的酒店會(huì)在各大社交平臺(tái)發(fā)文“種草”，或邀請(qǐng)“網(wǎng)紅”入住并“曬單”。
“被疫情改變了的市場在倒逼酒店行業(yè)做出改變。無論是‘網(wǎng)課房’還是‘盲盒房’，都是創(chuàng)新之舉�！敝袊埖陞f(xié)會(huì)文化主題飯店專業(yè)委員會(huì)專家組組長易鐘在接受《工人日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。
“在疫情帶來的壓力下，新模式、新產(chǎn)品更容易被模仿、被跟風(fēng)，而營銷的關(guān)鍵恰恰不是‘跟風(fēng)’，而是‘創(chuàng)造不同’�！币诅娭赋觯频陸�(yīng)該經(jīng)常思考，有哪些新產(chǎn)品能提供給消費(fèi)者，能比較成熟地推向市場，“如果只是盲目跟風(fēng)，沒有打造出基于酒店自身特色的差異化產(chǎn)品，很難說會(huì)做得很好�！�
當(dāng)直播的流量涌入酒店
直播“風(fēng)”勁吹，不少酒店也開始“試水”直播和線上銷售。
身未動(dòng)，心已遠(yuǎn)。暫時(shí)不能來一場說走就走的旅行，隔著屏幕就能看到酒店外的海灘與陽光；不知道明天做什么菜，點(diǎn)開直播就能跟著酒店大廚“云”學(xué)兩手；沒想好下一次旅行的旅居地，可以先在直播間“秒殺”套餐，再根據(jù)出行計(jì)劃預(yù)約或退訂。
“對(duì)于直播，我們也著了迷，非常愿意將點(diǎn)點(diǎn)滴滴分享出來。最近，我們分享了為孔雀打造住所的過程�！蓖瑫r(shí)也經(jīng)營著民宿的張曉軍說。
在張曉軍看來，直播完全顛覆了以往的傳播理念，“我們真實(shí)的產(chǎn)品和酒店的全貌可以展現(xiàn)給全網(wǎng)消費(fèi)者。信息在傳遞過程中不受損，還能與消費(fèi)者即時(shí)互動(dòng)，這非常棒�！�
易鐘對(duì)此也表示贊同。“當(dāng)下線上經(jīng)濟(jì)非�；鸨频晷枰蛲ň�上，做好直播�！彼J(rèn)為，疫情下更應(yīng)打開思維，不再局限于售賣傳統(tǒng)的“房餐會(huì)”，“新流量、新渠道、新顧客到底在哪兒，這是酒店人必須要思考的�！�
從直播到流量，從帶貨到盈利，知易行難。“不要指望直播有立竿見影的效果，如何將‘觀眾’變?yōu)椤櫩汀�，將‘觀看’變?yōu)椤N售’，這需要技巧�！睆垥攒娬J(rèn)為。
“沒有學(xué)習(xí)，何談成長？越是艱難處，越是‘修煉’時(shí)�！币诅娭赋�，如果受疫情影響，生意較為冷淡，可以趁此間隙學(xué)習(xí)直播的新工具和新技巧。此外，還應(yīng)思考如何整合社交平臺(tái)資源、用好朋友圈等私域流量、拓展更多同城消費(fèi)者等問題。
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